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袁小伟：产品使用性研究

袁小伟博士原来一直在西门子从事产品设计研究，回国后创办了国内第一家，也是目前唯一以使用性为特色的一家专业设计咨询公司。《中国财富》了解到袁小伟同时是联想研究院用户研究中心首席顾问和海尔海高－伊飒用户研究联合实验室主任。

节约30％成本的细节

在国美商场的黄金位置，摆放着一款功能很强大的海尔冷柜。一些消费者走过来试了试，却没有人停下来购买。海尔委托专业的市场研究机构调研发现，这款海尔冰柜的显示屏设计不符合消费者使用习惯。现在海尔的很多产品已经解决了这样的问题，因为从2003年开始，海尔专门成立了一个实验室，对消费者的使用习惯进行研究，并应用到产品设计上。

北京伊飒尔专业设计咨询公司负责人袁小伟认为，在产品的市场阶段才开始关注消费者使用习惯，已经有些迟了。而产品的计划阶段引入消费者使用性研究，即“消费者导向”的适当前置，可以节约30％的成本。

使用性研究不只是针对企业的成本，有时甚至会对一个地区的生活造成很大影响。一个南方热水器厂商针对缺水地区，想推出新型的节水热水器。但是一直找不到好的解决办法，产品功能上的突破也没有解决根本问题。袁小伟认3. 振荡角度：±0.5°, ±1.0°, ±3.0°为他们没有从消费者的使曲线锯用习惯出发，这样很难找到突破口。

袁小伟带领团队针对热水器的使用者进行了划分，发现热水器费水主要来自女性消费者。而针对女性的洗澡习惯座谈的结果显示，女性会在擦沐浴液的时候开着水龙头，否则再调水温会很麻烦，而女性会有几遍擦洗的反复过程，这是造成洗澡时用水浪费的最大的原因。在研究中同时发现，消费者在擦沐浴液的时候会离开热水器一定的距离。这就给了研究人员很大的启发，可以通过一种红外的感应装置来控制龙头的开关。这样经过细致的研究和设计，新型的节水热水器就研制出来了。袁小伟认为使用性研究决定了一项产品的命运。

使用决定产品命运

在产品越过质量的门槛后，用户的需求开始转变。就像人们温饱之后开始讲究食物的色香味及营养一样。产品的造型设计、界面设计的简单愉悦成为用户购买产品的重要因素。

对产品的造型设计、界面设计的简单愉悦的科学就是使用性工程学。使用性工程学是20世纪80年代中期伴随着计算机学科的发展而出现的一门新兴边缘学科。20世纪80年代，nnet首次提出使用性工程学这个概念。之后，其逐步发展成为一门成熟的学科，用于设计可操作、互动的人机界面。依据使用性工程学设计出的、符合消费者使用习惯的产品，能够为企业产品销售不可避免的是机械加工性能与改性树脂的容易性之间存在折衷;该项目的目标之1是建立石墨烯负载水平带来很大的帮助。

使用性工程为企业带来的巨大收益，让国内外的大公司纷纷加紧使用性研究步伐。从80年代末开始生物虎魄酸可带来差异化的性能，世界知名的大企业，如微软、IBM、苹果、GE、西门子等纷纷设立使用性研究部门和使用性试验室，为其产品提供服务，使产品真正做到以人为中心的设三通球阀计，取得了显著的效果。微软产品简单易用的界面就是经过无数次试验和再设计得出来的。

中国市场上的竞争也让角逐中国市场的企业，在使用性工程方面开始了投入。90年代初，西门子在中国建立第一个使用试验室，微软和诺基亚也随后建立了使用性机构，力图使产品符合本地用户的文化背景和使用习惯。2002年转印油墨联想成立了用户研究中心，并建立了使用性试验室。在产品开发的过程中引入用户研究和产品原型测试，建立产品开发阶段与用户沟通的渠道。

这些使用性研究机构很快就给企业带来了回报。海尔于2003年与伊飒尔公司在青岛海尔工业园建立了一个联合使用性试验室，为海尔门类繁多的产品提供国内外市场的用户需求分析、用户界面设计和使用性评估等方面的服务。由其提出的高效杀菌消毒概念的1218系列滚筒洗衣机甫一上市，即在广州、上海、北京、成都、青岛等地引起了购买高潮。据统计，海尔1218洗衣机上市3个月，就跃居高端洗衣机市场份额榜首，并且很快取得市场销售额、高档滚筒洗衣机市场份额、全国最畅销型号市场份额上升速度最快等三项全国第一。

创新的舞蹈

袁小伟一再向《中国财富》提起IDEO，并认为伊飒尔的创新思路和IDEO是相同的。IDEO是一个拥有350个员工的美国公司，它在2003年却有6200万美元的收入。IDEO的两位创始人，一位在上个世纪80年代为苹果电脑设计了第一款鼠标，而另一位，也在同一年(1982)设计了世界上第一台笔记本电脑，于是在1991新公司成立之后的10多年里，这家神奇的设计公司与消费类电子业结下了不解之缘，乃至整个络繁荣后90年代，它35%的精力都投注在络设计服务行当中，现在IDEO是一家专业的注重实践/提供专家式服务的商业顾问公司。

IDEO真正从消费者的角度去换位思考，寻求创新，从而更好地服务公司雇主获得成功，袁小伟认为这是一个厂商产品成功的根本，让消费者的习惯提早融入产品设计中是一件非常必要的事情。

伊飒尔和IDEO的共同点都是为一些大公司服务，伊飒尔的客户都是海尔、联想、IBM等中国的顶尖公司，而IDEO的客户名单上全是那些最富有的公司。袁小伟指出，正是这些公司对消费者充分重视，设计出防腐木消费者喜欢的产品，从而推动了公司的发展。两间公司也都是充满创新的。袁小伟认为这些创新的设计，都来自于消费者。

使用性经济

心理学硕士付小贞毕业就到了北京伊飒尔，进行使用性工程学的应用研究，后来又到UT斯达康从事使用性研究。从伊飒尔离开的人，多数都去了伊飒尔的客户工作。付小贞很多心理系的同学都到了各个企业的产品设计部门，从事与使用性研究相关的工作。

袁小伟在各个企业做顾问的时候，也为企业培养了很多人。《中国财富》在伊飒尔还看到了IBM派来实习的人员。袁小伟自豪地对《中国财富》说，伊飒尔已经援建了联想、海尔等企业的研究中心和试验室，马上要援建IBM中国公司的研究中心。

袁小伟认为，中国企业对使用性研究的重视，会提升产品的竞争力。整个市场上的企业重视使用性研究的企业越多，中国的经济发展就越好。在某种程度上，使用性工程可以推动经济发展。

附录

著名设计公司IDEO的总经理汤姆·凯利，揭示了保持创新能力的奥秘：1.善于观察一般人习以为常之事，从细微处入手，才会拥有打破常规的能力；2.以使命激发团队激情，营造内部竞争气氛，促使团队更快地到达胜利的终点；3.敢于为公司注入新鲜血液，雇用一些偏离主流的员工，你会获得意外的惊喜；4.创新的最大障碍在于公司固定的意识倾向，不要让僵化的思想侵蚀人们的精力；5.优秀的公司往往不畏风险，积极面对挫折，并勇于探索界限之外的风景。