布鞋品牌加盟店处理客户投诉的技巧

发布时间2021-03-2509:00:00作者瑞可运动鞋经营范围服饰门店数量100家投资金额10~20万查看加盟信息

老北京布鞋品牌加盟店要赢得顾客的欢迎、让客户满意，并让顾客能长期购买自己的产品，正确处理顾客的投诉是一个十分重要的部分。所以，了解一些布鞋品牌加盟店处理客户投诉的技巧对一个专卖店店主来说是必须学习的。

1、请一定要认真对待顾客的投诉，表现出你很关心他的问题，并且真诚的希望尽快改善这种情况。友好和微笑是这里边的关键。

2、在收到客户投诉在听完顾客的陈述时，适当的给顾客送一些礼品或者下次购买的大折扣，以此来弥补顾客的损失，这样会让顾客的郁闷情绪减轻一些甚至再次高兴起来。如果客户不想要这些折扣，那就问下顾客想要什么样的补偿，并尽量满足他。不要让顾客在走出店铺的时候依然不高兴。

3、询问顾客对产品的意见和建议，让顾客参与到产品的改进当中来，无形中使顾客感受到自己与专卖店的关系不是简单的买卖关系而是“一家人”。

4、把顾客的投诉详情写下来，并用专用的文件夹装起来形成一套正规的档案。以便在以后的经营中时常查询避免类似的情况再次发生。同时，客户意见的收集也能运用于对导购的培训当中，做培训资料。你想，以确保该投诉是关于文件的情况下，同样的事件只是发生在未来。

5、让商店经理和其他工作人员了解一下情况，了解客户的投诉是否正确是否真的有这样的问题，在处理客户投诉时要确保你的专业性，没有人希望有人来处理投诉的人是不专业的人。

6、不要对客户态度不好。脾气暴躁的员工会给顾客留下专卖店很差的印象。

布鞋品牌加盟店处理客户投诉是一件需要用心的事，只有这样才能真正赢得客户的欢迎。

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